AB „Swedbank“ klientų prisitaikymo prie inovacijų skatinimas

Abstract

Pirmame, inovacijų ir vartotojo samprata skyriuje aptariama kas yra inovacijos, kaip jas supranta skirtingi autoriai, jų tipai, kaip yra apibrėžiama vartotojo sąvoka, kas yra vartotojo elgsena, kodėl inovacijos yra svarbios versle ir kaip jos veikia vartotoją. AB „Swedbank“ klientų inovatyvumo ir darbuotojų nuomonių tyrimų analizės skyriuje yra pateikiamos analizės: įmonės veiklos, orientuotos į klientų poreikius, analizė; įmonės klientų prisitaikymo prie inovacijų tyrimo metodika bei tyrimo duomenų analizė; įmonės darbuotojų nuomonės tyrimo duomenų analizė. Trečiame šio darbo skyriuje yra pateikiami pasiūlymai AB „Swedbank“ klientų prisitaikymo prie inovacijų skatinimui. Pateikiami reikiamų išteklių skaičiavimai. Darbo problema – kadangi iš klientų yra sulaukiama skundų, jog jie nemoka naudotis esamomis banko inovacijomis, jog anksčiau viskas buvo daug lengviau. Dėl šios priežasties ir iškilo problema - kaip paskatinti klientus greičiau prisitaikyti prie inovacijų? Darbo tikslas – išanalizuoti AB „Swedbank“ banko klientų inovatyvumą bei suformuluoti pasiūlymus, padėsiančius jį padidinti. Darbo metodai - mokslinės literatūros analizė, įmonės duomenų analizė, anketinės apklausos tyrimo analizė, interviu duomenų analizė.