UAB „Finansinių sprendimų agentūra“ Kauno filialo klientų aptarnavimo kokybės gerinimas

Povilaitis, Rokas

Dspace pagrindinis
→
Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
→
verslo vadyba
→
Peržiūrėti elementą

dc.contributor.author	Povilaitis, Rokas
dc.date.accessioned	2019-08-09T10:54:41Z
dc.date.available	2019-08-09T10:54:41Z
dc.date.issued	2019-06-12
dc.identifier.uri	http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/2069
dc.description	The work consists of three parts. The first part of the thesis, based on scientific literature, provides a theoretical justification for improving service quality. The second part presents the problem situation of UAB „Finansinių sprendimai agentūra“ due to the deteriorating quality of customer service. The analysis of the qualitative research results is presented. The third part of the work is based on the results of the research conducted to formulate and financially support proposals and decisions to improve the current FSA customer service situation.	en_US
dc.description.abstract	Darba sudaro trys dalys. Pirmoje darbo dalyje, remiantis moksline literatūra, pateikiama aptarnavimo kokybės gerinimo teorinis pagrindimas. Antroje dalyje pristatoma UAB „Finansinių sprendimų agentūra“ probleminė situacija, dėl prastėjančios klientų aptarnavimo kokybės. Pateikiama atlikto kokybinio tyrimo rezultatų analizė. Trečioji darbo dalis yra skirta remiantis atlikto tyrimo rezultatais suformuluoti ir finansiškai pagrįsti pasiūlymus bei sprendimus esamai FSA klientų aptarnavimo padėčiai gerinti.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	Aptarnavimo kokybės gerinimas, paslaugų kokybė.	en_US
dc.title	UAB „Finansinių sprendimų agentūra“ Kauno filialo klientų aptarnavimo kokybės gerinimas	en_US
dc.title.alternative	Improvement of Customer Service Quality of Finansinių sprendimų agentūra UAB in Kaunas Unit	en_US
dc.type	Other	en_US