UAB „Finansinių sprendimų agentūra“ Kauno filialo klientų aptarnavimo kokybės gerinimas

Simple item page
dc.contributor.authorPovilaitis, Rokas
dc.date.accessioned2019-08-09T10:54:41Z
dc.date.available2019-08-09T10:54:41Z
dc.date.issued2019-06-12
dc.descriptionThe work consists of three parts. The first part of the thesis, based on scientific literature, provides a theoretical justification for improving service quality. The second part presents the problem situation of UAB „Finansinių sprendimai agentūra“ due to the deteriorating quality of customer service. The analysis of the qualitative research results is presented. The third part of the work is based on the results of the research conducted to formulate and financially support proposals and decisions to improve the current FSA customer service situation.en_US
dc.description.abstractDarba sudaro trys dalys. Pirmoje darbo dalyje, remiantis moksline literatūra, pateikiama aptarnavimo kokybės gerinimo teorinis pagrindimas. Antroje dalyje pristatoma UAB „Finansinių sprendimų agentūra“ probleminė situacija, dėl prastėjančios klientų aptarnavimo kokybės. Pateikiama atlikto kokybinio tyrimo rezultatų analizė. Trečioji darbo dalis yra skirta remiantis atlikto tyrimo rezultatais suformuluoti ir finansiškai pagrįsti pasiūlymus bei sprendimus esamai FSA klientų aptarnavimo padėčiai gerinti.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/2069
dc.language.isootheren_US
dc.subjectAptarnavimo kokybės gerinimas, paslaugų kokybė.en_US
dc.titleUAB „Finansinių sprendimų agentūra“ Kauno filialo klientų aptarnavimo kokybės gerinimasen_US
dc.title.alternativeImprovement of Customer Service Quality of Finansinių sprendimų agentūra UAB in Kaunas Uniten_US
dc.typeOtheren_US

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Baigiamasis darbas (Povilaitis) (1).pdf
Size:
1.53 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Baigiamasis darbas
Download

Collections