Santrauka:
Pirmojoje dalyje kalbama apie teikiamų paslaugų kokybę, išskiriamas klientų valdymo tobulinimas, konfliktų valdymas ir aptarnavimo standartas. Antrojoje dalyje analizuojama Telia Lietuva, AB, pateikiami atlikti tyrimai ir jų analizės. Trečiame skyriuje pateikiami pasiūlymai ir rekomendacijos, kurie gali padėti Telia Lietuva, AB gerinti klientų valdymą.
Description:
The first part deals with the quality of the services provided, and highlights the improvement of customer management, conflict management and service standards. In the second part, Telia Lietuva, AB is analysed, the conducted studies and their analyzes are presented. The third chapter contains suggestions and recommendations that can help Telia Lietuva, AB to improve customer management.
