Santrauka:
Teorinėje darbo dalyje aptariama logistikos samprata, paslaugų kokybės
samprata, paslaugų kokybės matavimo metodai, logistinių paslaugų kokybę lemiantys veiksniai.
Analitinėje darbo dalyje pristatoma tiriama įmonė ir pateikiami kiekybinio tyrimo rezultatai.
Projektinėje darbo dalyje pateikiami paslaugų kokybės tobulinimo priemonės ir sprendimai. Darbo problema. Aukšta paslaugų kokybė yra svarbi logistikos paslaugas teikiančių įmonių
dalis, kuri lemia klientų pasitenkinimą, įmonės konkurencingumą ir pelną. UAB ,,Opticargo“ siekia
teikti logistines paslaugas kokybiškai, tačiau dažnai sulaukia klientų skundų ir neigiamų
atsiliepimų. Todėl galima kelti šį probleminį klausimą: kokiomis priemonėmis UAB ,,Opticargo“
užtikrinti teikiamų paslaugų kokybę?
Darbo tikslas. Įvertinus UAB ,,Opticargo“ logistinių paslaugų kokybę, pateikti paslaugų
kokybės tobulinimo sprendimus.
Description:
The theoretical part of the work discusses the
concept of logistics and service quality, service quality measurement methods, factors determining
the quality of logistics services. In the analytical part of the work are presented the results of the
quantitative research. The project part presents tools and solutions for improving the quality of
services. The main problem of the professional BA thesis. High quality of services is an important
part of companies providing logistics services. UAB Opticargo strives to provide high-quality
logistics services, but often receives customer complaints and negative feedback. Therefore, it is
possible to raise this problematic question: how to ensure the quality of services of UAB Opticargo?
The aim of the professional BA thesis. After evaluating the quality of logistics services of
UAB Opticargo, to provide solutions for improving the quality of services.
