UAB ,,Sukutis“ logistikos paslaugų kokybės tobulinimas

Abstract

Pirmoje darbo dalyje remiamasi moksliniais šaltiniais aprašoma logistikos samprata, logistikos sritys. Apibrėžiama paslaugos samprata ir jos klasifikavimas. Pateikiami kokybės apibrėžimai. Taip pat teorinėje dalyje aprašoma apie transportavimo svarbą logistinėms įmonėms, transportavimo būdai, uždaviniai. Antroje dalyje yra analizuojama informacija apie įmonės veiklą, teikiamas paslaugas. Išanalizuoti įmonės UAB ,,Sukutis” transportavimo ypatumai, logistiniai procesai, veiklos organizavimo kryptys. Atliktas įmonės darbuotojų ir vadovo pusiau struktūruotas interviu, kurio pagalba yra atskleidžiama pagrindinė problema vyraujanti įmonės viduje, lemiančios paslaugų kokybės suprastėjimą, klientų nepasitenkinimą teikiamomis paslaugomis. Taip pat yra atliekama ir klientų anketinė apklausa naudojant SERVQUAL metodą. Susisteminus visus interviu ir apklausos duomenis yra pateikiami problemos sprendimo būdai. Trečioje dalyje yra pateikiami siūlymai kaip pagerinti UAB ,,Sukutis” įmonės teikiamų paslaugų kokybę. Darbo problema. Norint išlikti konkurencingoje transporto logistikos įmonių rinkoje, įmonė turi nuolatos stebėti savo teikiamų paslaugų kokybę, analizuoti logistinę veiklą. Atskirų logistinių procesų teikimo galimybių gerinimas padeda pasiekti reikiamus klientų poreikius, optimaliai išnaudoti turimus resursus ir padidinti einamą pelną. Todėl galima išskirti vyraujančią problemą – kokiomis priemonėmis galima pagerinti įmonės UAB ,,Sukutis“ teikiamų logistinių paslaugų kokybę. Darbo tikslas. Išanalizuoti UAB ,,Sukutis“ teikiamas paslaugas ir pasiūlyti variantus kaip pagerinti teikiamų paslaugų kokybę.