UAB „Saudingos autotransportas“ krovinių transportavimo paslaugų kokybės tobulinimas

Abstract

Darbą sudaro šios pagrindinės dalys: įvadas, teorinė, analitinė bei projektinė dalis ir išvados. Įvade atskleidžiamas temos aktualumas, suformuluotas darbo tikslas ir keli tikslo siekimo etapai t.y. darbo uždaviniai bei aprašoma darbo struktūra. Teorinėje dalyje aptariama krovinių transportavimo veiklos organizavimo teoriniai aspektai, atskleidžiama paslaugos ir jos kokybės samprata, išnagrinėjama transportavimo paslaugų sampratos ir kokybės aspektai teoriniu požiūriu bei išanalizuoti veiksniai darantys įtaką paslaugų tobulinimui. Antroje dalyje pateikiama įmonės charakteristika ir jos teikiamos paslaugos, aprašomi naudojami tyrimo metodai ir priemonės, analizuojami atlikto tyrimo duomenys. Projektinėje dalyje pateikiami pasiūlymai UAB „Saudingos autotransportas“ transportavimo paslaugų tobulinimui. Baigiamojo darbo gale pateikiamos pagrindinės darbo išvados. Darbo problema – UAB „Saudingos autotransportas“ įmonėje pastaruoju metu atsiradę įmonės klientų pastebėjimai, skundai bei komentarai dėl suteikiamų paslaugų kokybės, neprisideda prie geros įmonės vardo reputacijos. Sunkus naujų klientų pritraukimas parodo, jog suteikiamose įmonės paslaugose yra spragų. Norint toliau sėkmingai teikti paslaugas būtina išsiaiškinti, kokie veiksniai įtakoja UAB „Saudingos autotransportas“ transportavimo paslaugų kokybei bei kokiomis priemonėmis būtų galima patobulinti. Darbo tikslas – išanalizavus UAB „Saudingos autotransportas“ transportavimo paslaugų kokybę lemiančius veiksnius, pasiūlyti transportavimo paslaugų kokybės gerinimo priemones.