DSpace talpykla
Klientų pasitenkinimo keturių žvaigždučių viešbučio „Kaunas“ teikiamomis paslaugomis didinimas
- Dspace pagrindinis
- →
- Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
- →
- turizmo ir viešbučių vadyba
- →
- Peržiūrėti elementą
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | Taraškevičiutė, Greta | |
| dc.date.accessioned | 2021-07-28T09:48:08Z | |
| dc.date.available | 2021-07-28T09:48:08Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-15 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/4846 | |
| dc.description | The final work analyzes the hotel "Kaunas" and guests' satisfaction with its services and maintenance. Customer satisfaction is the customer's emotional reaction to the quality of the service or product experienced. The satisfaction of hotel guests depends on pre-determined expectations. After the research, it became clear that the guests of Kaunas Hotel feel the greatest satisfaction with the location, cleanliness and quality of services of the hotel. Quantitative research has shown that most of the reasons for guest dissatisfaction are to blame for low communication between staff and guests. A qualitative study with the manager of the hotel "Kaunas" showed how the hotel understands its strengths and weaknesses in the range of services offered by the hotel and in the service process. SWOT analysis has shown that the hotel’s strengths and opportunities outweigh its weaknesses and threats. | en_US |
| dc.description.abstract | Baigiamajame darbe analizuojamas viešbutis „Kaunas“ bei svečių pasitenkinimas jo teikiamomis paslaugomis ir aptarnavimu. Kliento pasitenkinimas - kliento emocinė reakcija į patirtos paslaugos ar produkto kokybę. Viešbučio svečių pasitenkinimas priklauso nuo iš anksto susidarytų lūkesčių. Atlikus tyrimus paaiškėjo, kad viešbučio „Kaunas“ svečiai didžiausią pasitenkinimą jaučia viešbučio vieta, švara, bei paslaugų kokybe. Kiekybinis tyrimas parodė, jog dėl daugumos svečių nepasitenkinimo priežasčių yra kalta maža komunikacija tarp darbuotojų ir svečių. Atliktas kokybinis tyrimas su viešbučio „Kaunas“ vadove, parodė kaip viešbutis supranta savo stipriąsias ir silpnąsias vietas viešbučio siūlomų paslaugų asortimente, bei aptarnavimo procese. Atlikta SSGG analizė parodė, kad viešbučio stiprybės ir galimybės pralenkia silpnybes ir grėsmes. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | Viešbutis, paslaugos, klientai, pasitenkinimas | en_US |
| dc.title | Klientų pasitenkinimo keturių žvaigždučių viešbučio „Kaunas“ teikiamomis paslaugomis didinimas | en_US |
| dc.title.alternative | Increasing Customer Satisfaction with the Services Provided by Four Star Kaunas Hotel | en_US |
| dc.type | Other | en_US |
