Santrauka:
Šiame darbe pateikta elektroninių mokslinių šaltinių analizė susijusi su klientų
patirties valdymu. Analizuojama klientų patirties situacija. Atliekant kiekybinį tyrimą bandoma
išsiaiškinti, kokie veiksniai trukdo išlaikyti lojalius klientus, ko trūksta norint pritraukti naujus klientus,
taip pat, kurias sritis reikėtų tobulinti, norint patenkinti klientų poreikius bei jų lūkesčius. Būtent šiuo
darbu ir bandoma išsiaiškinti, kokie yra pagrindiniai trukdžiai, ir kas gali padėti tobulinti klientų patirtį.
Description:
In this work there is a scientific source analysis related to customer experience
management. This work analyzes customer experience situation. Quantitative research helps to find out
which factors interferes with loyal customers what it takes to attract new customers and it helps to
improve customer experience management. This paperwork helps to find out what are the main obstacles
in customer experience management.
