Santrauka:
Profesinio bakalauro darbe nagrinėjama UAB „Kauno arena“ (Žalgirio arena) klientų
aptarnavimo kokybė. Šiuo metu, kai konkurencija tokia išaugusi tarp įmonių, labai svarbu turėti
išskirtinumą ir stengtis patenkinti kliento poreikius išlaikant kokybę visuose aptarnavimo etapuose.
Projektinėje dalyje pateikiami rekomendaciniai pasiūlymai, kurie išryškėjo klientų aptarnavimo
kokybės tyrime.
Description:
The quality of customer service in UAB Kauno arena (Žalgirio arena) is analyzed in this
professional BA thesis. Nowadays, with an increased competition between companies, it is of vital
importance to maintain uniqueness and strive for customer satisfaction by keeping high quality
standards in all customer service stages. Recommendations that emerged after the customer service
quality research are suggested in the project part of this work.
