Dviejų žvaigždučių viešbučio „Apple Economy“ integruotos marketingo komunikacijos vertinimas

Abstract

Pagal Lietuvos statistikos departamentą per 2017 metus viešbučiuose apsigyveno 1 384,7 tūkst. svečių, tai 10 procentų daugiau nei 2016 metais. Lietuva tampa vis žinomesnė ir vis daugiau turistų apsilanko šalyje. Tačiau daug Lietuvos viešbučių dirba pagal franšizę. Įsigiję franšizę viešbučiai gauna teisę parduoti produktą, jį platinti pagal nustatytą marketingo strategiją, patį prekės ženklą, kurį gavus gauna ir lojalius klientus, taip pat reklamą, interjerą bei eksterjerą, jau būna nuspręsti valdymo metodai, kurie sutaupo pinigų viešbučiui, o svarbiausia gauna didelę paramą. Tuo tarpu vietiniai, ekonominės klasės viešbučiai, kurie neprisijungę prie tarptautinių tinklų neturi savo klientų segmento bei tinkamos kompetencijos marketingo komunikacijos strategijai sukurti, kuri padėtų juos pritraukti. Jiems yra būtina integruota marketingo komunikacija, kurios pagalba viešbutis naudodamas savo jėgas ir išteklius gali sukurti strategiją, kuri padės didinti viešbučio žinomumą. Pirmiausia viešbutis turėtų nusistatyti tikslų svečių segmentą, pagal kriterijus, tokius kaip: kelionės tikslas, svečių amžius, šalis iš kurios atvyksta ir t.t., nes tai parodo klientų norus ir poreikius. Nusistačius klientų segmentą tampa daug paprasčiau parinkti tinkamas komunikacijos priemones viešbučiui. Atlikus šį žingsnį labai svarbu yra išanalizuoti įmonę. Vienas iš veiksmingiausių būdų yra „7P“ marketingo komplekso analizė. Ją sudaro 7 elementai, tokie kaip paskirstymas, žmonės, paslauga, skatinimas, kaina, procesas ir fizinis akivaizdumas. Šie metodai padeda lengviau nustatyti dalykus, kurių reikia įmonei plėtojant marketingo komunikaciją, norint, jog viešbutis dirbtų pelningiau, veiksmingiau ir siektų užsibrėžtų tikslų.