Santrauka:
Pirmojoje dalyje, analizuojami teoriniai paslaugos, paslaugų kokybės apibrėžimai. Detaliai aprašomi įvairūs paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Analitinėje dalyje pateikiama informacija apie aptariama prekės ženklą, nustatomi techniniai ir funkciniai paslaugos kokybę lemiantys veiksniai, taip pat atliekamas CityBee paslaugų kokybės nustatymo tyrimas ir pateikiama jo analizė. Projektinėje dalyje pateikiami paslaugos kokybės gerinimo pasiūlymai.
Description:
Scientific literature is analyzed in the first part of the thesis: definitions of service and service quality. Different types of car sharing services, their differences and similarities are identified. The analytical part provides information about the CityBee brand in general, determines the technical and functional factors determining the quality of the car sharing service as well as includes service quality survey. Proposition part provides suggestions for improvement of CityBee service quality.
