IĮ ,,Jūratės“ vaistinės vartotojų lojalumo fomavimas

Abstract

Nors vartotojų lojalumas jau yra analizuotas daugelyje kontekstų, tačiau naujų tyrimų, skirtų vaistinių klientų lojalumo ugdymui analizuoti, nėra.Vaistinės klientų poreikių patenkinimas ir sugebėjimas išlaikyti lojalius klientus visada buvo ir bus aktualu, siekiant įmonės veiklos sėkmės, todėl darbe keliamas klausimas – kokie veiksniai daro įtaką ,,Jūratės“ vaistinėsklientų lojalumui ir kokius sprendimus derėtų priimti, siekiant ugdyti ir padidinti jų lojalumą? Darbo objektas –“Jūratės“ vaistinė vartotojų lojalumas. Darbo tikslas – įvertinus ,,Jūratės“ vaistinės vartotojų lojalumą formuojančius veiksnius, numatyti jų lojalumo didinimo kryptis. Darbo metodai:Lietuvos ir užsienio autorių mokslinės literatūros, internetinių šaltinių ir kitų dokumentų analizė, anketinės apklausos duomenų bei interviu analizė, stebėjimas. Darbo struktūra. Teorinėje darbo dalyje analizuojama vartotojų lojalumo koncepcija bei lojalumui įtakos turintys veiksniai, pristatomi vartotojų lojalumo vertinimo ir matavimo metodai, lojalumo ugdymo būdai ir vertė įmonei. Praktinėje darbo dalyje pristatoma įmonė, pateikiama tyrimo metodika, atliekamas veiksnių, ugdančių įmonės vartotojų lojalumą, vertinimas.Projektinėje dalyje pateikiamos vartotojo lojalumui palaikyti ir skatinti numatomos galimybės.Darbo pabaigoje parengtos išvados. Apklausos metu gauti duomenys atskleidė, jog respondentai naudojasi ,,Jūratės“ vaistinės paslaugomis dėl plataus produkcijos asortimento, patogumo įsigyti reikalingus vaistus ar kitas prekes, lankantis ,,Jūratės“ vaistinės pastate įsikūrusiuose medicinos kabinetuose, dėl galimybės įsigyti ortopedijos gaminių. Daugiau nei pusė apklaustųjų yra patenkinti tiriamos vaistinės teikiamomis paslaugomis, tačiau net 70 proc. apklausos dalyvių nėra tikri ar vis vien naudotųsi ,,Jūratės“ vaistinės teikiamomis paslaugomis, jei šių kaina padidėtų. Dėl savo ištikimybės vaistinei nėra tikri 60 proc. respondentų. Siekiant palaikyti bei skatinti klientų lojalumą siūlytina atlikti vaistinės darbuotojų pasitenkinimo darbu tyrimą, kasmet komandiruoti darbuotojus į mokymus; atnaujinti naudojamą atsiskaitymo už paslaugas įrangą;reklamuoti vaistinę ant planuojamų įsigyti elektrinių autobusų; informuoti apie,,Cashback“ lojalumo sistemą; informuoti vaistinės klientus apie galimybę vaistinės produkciją įsigyti internetu ir gauti tiesiai į namus; prailginti ,,Jūratės“ vaistinės darbo laiką; sukurti ,,vaiko kampelį” .