Santrauka:
Paslaugos išskirtinumas ir neapčiuopiamumas nulemia tai, jog pati paslauga ir aptarnavimas neretai įvertinami tik po paslaugos vartojimo, o kliento lūkesčiai ir potyriai yra subjektyvios kilmės, dėl to paslaugų įmonėms yra itin sunku įvertinti vartotojų poreikius bei jų suvokiamą paslaugų vertę. Reaguodamos į kintančius reikalavimus paslaugų kokybei ir teikimui, arba atsižvelgiant į naujus vartotojų poreikius, paslaugų įmonės veiklos procesuose neretai diegia tam tikras naujoves.
Description:
The uniqueness and intangible nature of a service means that the service itself is often assessed only after the service has been used, and the customer's expectations and experiences are subjective, which makes it extremely difficult for service companies to assess consumer needs and perceived value. In response to changing requirements for the quality and provision of services, or to new user needs, service companies often introduce certain innovations in their business processes.
