Santrauka:
Verslo dėmesys paslaugoms yra didelis, kadangi paslaugos kontekste itin reikšminga jos kokybė. Paslaugos kokybės vertinimas – subjektyvus. Dėl šios priežasties įmonėms yra sudėtinga sukurti paslaugą, kuri nenuviltų kliento, patenkintų jo poreikius bei lūkesčius. Siekiant išlaikyti klientus, svarbus paslaugų kokybės valdymas atliekant jų nuolatinį vertinimą.
Description:
Companies focus on services because in this context - quality is the most important. Service quality assessment is subjective. For this reason, it is difficult for companies to create services that do not disappoint customers and meet his needs and expectations. Because of changing of customer needs and expectations, it is always important to manage quality of services by evaluating it.
