UAB „Contactus“ socialinių tinklų komunikacijos tobulinimas

Abstract

Laikui bėgant vis daugiau įmonių ir organizacijų keliasi į skaitmeninę erdvę bei socialinius tinklus, todėl vartotojus pasiekia kur kas daugiau informacijos. Pastovi informacijos kaita ir didelis jos kiekis apkrauna vartotojus, todėl kai kurios jiems siunčiamos informacijos nepastebi ar neatkreipia dėmesio. Norint pasiekti savo vartotojus, iškomunikuoti jiems žinutę, suteikti informaciją, formuoti teigiamą prekinio ženklo įvaizdį, šiais laikais reikia gerokai pasistengti. Įmonės ir organizacijos šiems tikslams gali išnaudoti socialinių tinklų galimybes bei funkcijas. XXI amžiuje socialinius tinklus jau galime įvardinti kaip kasdienybės dalį. Kiekvienas žmogus savo telefone turi interneto ryšį, didelė dalis jų naudojasi ir socialiniais tinklais ar internetinėmis pokalbių aplikacijomis vietoj įprasto skambučio ar žinutės. Socialinės medijos tampa ne tik vartototojų, bet ir įmonių kasdienybės dalimi. Daugelis pamena, kai įvairios informacijos apie organizacijas ir įmones ieškodavo paieškos sistemose „Google“ ar „Bing“, tačiau dabar paskyra socialiniame tinkle gali atstoti net ir internetinę svetainę. Nieko nuostabaus, kad daugelis įmonių atsisako savo internetinių svetainių ir perkelia informaciją į vieną plačiausiai žinomų bei naudojamų socialinių tinklų – „Facebook“. Šis socialinis tinklas gali sutalpinti didelį kiekį informacijos – darbo valandos, adresas, vartotojų atsiliepimai, kontaktinė informacija, čia netgi galima turėti prekių ar paslaugų katalogą. „Facebook“ socialinio tinklo išpopuliarėjimas suteikė galimybę komunikuoti su šimtais ar tūkstančiais vartotojų apie įvairius produktus ar paslaugas, kurias parduoda. Socialinių tinklų komunikacijos taikymas įmones ir organizacijas privertė keisti strategijas komunikuojant su klientais, bei pakeitė įprastą komunikacijos bei rinkodaros specialistų darbo specifiką. Įmonių integracija socialiniuose tinkluose vystosi sparčiai, o kas dieną atsinaujinančios socialinių tinklų funkcijos reikalauja greitos reakcijos bei profesionalumo iš šios srities specialistų.