AB „Telia“ vidinės komunikacijos efektyvumo prielaidos ir tobulinimo gairės

Abstract

Darbo apibūdinimas. Bakalauro baigiamajame darbe analizuojama AB „Telia Lietuva“ vidinės komunikacijos efektyvumo prielaidos bei pateikiamos tobulinimo gairės, remiantis darbuotojų požiūriu. Vidinė komunikacija padeda suvienyti darbuotojus siekiant bendro tikslo. Tam reikalinga efektyvi vidinė komunikacija, kuri informuoja ir koordinuoja darbuotojus bei optimizuoja organizacijoje esančius išteklius. Darbo problema. Darbo problemos klausimas formuojamas: kokios AB „Telia Lietuva“ taikomos vidinės komunikacijos efektyvinimo prielaidos ir dažniausiai kylančios problemos. Darbo tikslas. Įvertinti AB „Telia Lietuva“ vidinės komunikacijos prielaidas ir efektyvumą darbuotojų požiūriu. Pasirinkti mokslinės literatūros analizės, kiekybinės statistinių duomenų analizės ir internetinės anketos darbo metodai. Darbo struktūra. Teorinėje dalyje aptariama komunikacijos samprata ir teorija, išnagrinėti komunikacijos modeliai bei jos rūšys. Plačiai analizuota vidinės komunikacijos formalios ir neformalios funkcijos bei apžvelgtos vidinės komunikacijos efektyvumo kriterijai ir barjerai. Analitinėje dalyje atliekamas tyrimas apie organizacijos efektyvią komunikaciją. Projektinėje dalyje sudaromos efektyvios komunikacijos gairės. Išvadoje pateikiama teorinė ir analitinės dalies suvestinė, o rekomendacijų skiltyje pateikiami patarimai organizacijai, remiantis gautais tyrimo rezultatais. Darbo rezultatai. Atlikus tyrimą apie „Telia“ vidinės komunikacijos efektyvumą sužinota, kad organizacija susiduria su informacijos delsa ir pranešimų disbalansu. Taip pat kliūtis sukelia darbo aplinkoje kylančios emocijos, nuostatos bei efektyvios komunikacijos edukacijos stoka. Remiantis tyrimu, buvo pateikti pasiūlymai: organizuoti mokymus apie efektyvią komunikaciją ir emocinio stabilumo svarbą darbo aplinkoje. Efektyviausia bendravimo forma visais atvejais išlieka: „akis į akį“ ir „TEAMS“, „Skype“. Informacijos srautui subalansuoti, naudoti grotažymes, iškart pranešti naujienas po oficialios naujienos. Atnaujinti efektyvios komunikacijos strategiją ir ją pristatyti darbuotojams. Darbą sudaro – 54 puslapiai, 12 lentelių, 21 paveikslai, 18 literatūros šaltiniai, 1 priedas.