Increasing Customer Satisfaction in Four Star Hotel Kaunas
| dc.contributor.author | Vaičiulytė, Evelina | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-09T10:54:53Z | |
| dc.date.available | 2022-09-09T10:54:53Z | |
| dc.date.issued | 2022-06-07 | |
| dc.description | The aim of the final work is to find out how to increase customer satisfaction with the services provided in the four-star hotel "Kaunas". In order to find out the customer's satisfaction with the provided services, a survey of the guests' opinion was conducted. Statistics show that the coronavirus pandemic has had a negative impact on the tourism sector and it is becoming clear that tourism trends will change, as will guest behaviour. Therefore, it is important for hotel and other hospitality businesses to adapt to potentially emerging non-standard situations in order to maintain guest satisfaction with the services provided as before the pandemic. | en_US |
| dc.description.abstract | Baigiamajame darbe siekiama išsiaiškinti, kaip galima padidinti klientų pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis keturių žvaigždučių viešbutyje “Kaunas”. Siekiant išsiaiškinti kliento pasitenkinimą suteiktomis paslaugomis buvo atliktas svečių nuomonės tyrimas. Statistika rodo, jog koronoviruso sukelta pandemija neigiamai paveikė turizmo sektorių ir tampa aišku, jog turizmo tendencijos keisis, taip pat ir svečių elgsena. Todėl viešbučių ir kitų svetingumo sektoriaus verslo atstovams yra svarbu prisitaikyti prie galimai naujai atsiradusių nestandartinių situacijų, siekiant, jog svečių pasitenkinimas teikiamomis paslaugomis išliktų toks pats, kaip ir prieš pandemiją. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/6516 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | Hotel; guest satisfaction; services | en_US |
| dc.title | Increasing Customer Satisfaction in Four Star Hotel Kaunas | en_US |
| dc.title.alternative | Klientų pasitenkinimo didinimas keturių žvaigždučių viešbutyje „Kaunas“ | en_US |
| dc.type | Other | en_US |