UAB „Vortana“ teikiamų transportavimo paslaugų tobulinimo ir plėtros galimybės

Abstract

Nuo antrojo pasaulinio karo pabaigos paslaugos sudarė didžiąją dalį ekonominės veiklos išsivysčiusiuose šalyse, o pastaraisiais dešimtmečiais sparčiai augo jų bendrojo vidaus produkto dalis ir užimtumas besivystančiose ekonomikose. Kartu su greitomis naujovėmis, naujų ir sudėtingesnių produktų išradimu bei greitėjančiu gyvenimo būdu atsirado ir naujos paslaugų rūšys siekiant patenkinti klientų poreikius (Klapalova, Škapa, 2016). Šiandienos pasaulyje ekonominė žmonių padėtis gerėja, todėl plečiasi paslaugų sritis, atsiranda daugiau galimybių ir poreikis jomis pasinaudoti (Kiyak ir kt., 2016). Atsirandančios naujos paslaugų įmonės, diegiamos inovacijos, taikomos naujosios technologijos didina konkurenciją. Įmonės, norinčios išlikti intensyvios konkurencijos rinkoje ir norinčios ilgai gyvuoti, turi nuolatos stebėti situaciją, diegti pažangiausias technologijas ir pasiūlyti aukščiausios kokybės paslaugas. Dėl didelės paslaugų pasiūlos ir įvairovės vartotojai turi teisę pasirinkti jiems labiausiai patinkantį variantą, todėl, jeigu teikiamos paslaugos kokybė jų netenkina, jie gali rinktis kitos įmonės paslaugas. Vartotojų pasirinkimas daro įtaką įmonės pelningumui (Labanauskaitė, Šturalo, 2014). Pasak Pukelienės, Juozonaitės, Didžgalvytės (2017), pramonės ir paslaugų sektoriai papildo vienas kitą (transportavimo paslaugos eksportuojant ar importuojant prekes, sandėliavimas ir pan.). Tai skatina pasaulio pramonės produktų paklausos augimą ir jų transportavimo poreikį. Šiandienos pasaulinėje verslo aplinkoje transportavimo paslauga tampa gyvybiškai svarbia priemone įgyti konkurencinį pranašumą. Transportas yra viena iš pagrindinių logistikos paslaugų funkcijų (Acar, Gürol, 2018). Pasak A. Bacevičiaus (2014), logistiką galima apibūdinti kaip sudėtingą sistemą. Pellathy ir kt. (2018) įvardija tokius logistikos veiksnius kaip operacinis lankstumas, kuris lemia įmonės pokyčių pritaikymą klientų atžvilgiu, inovacijas, perspektyvas, pasiūlymus, kurie yra suvokiami kaip vertingi klientams. Tai aktualu ir visoms transportavimo paslaugas teikiančioms įmonėms, kadangi klientai vertina ir renkasi tas įmones, kurių didelė teikiamų paslaugų pasiūla, geras kainos ir kokybės santykis, aukšta reputacija visuomenėje.