Viešbučio svečių pasitenkinimą lemiantys veiksniai trijų žvaigždučių viešbutyje „Sofijos rezidencija“

Raudžiūtė, Roberta

Dspace pagrindinis
→
Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
→
turizmo ir viešbučių vadyba
→
Peržiūrėti elementą

dc.contributor.author	Raudžiūtė, Roberta
dc.date.accessioned	2021-07-28T09:23:02Z
dc.date.available	2021-07-28T09:23:02Z
dc.date.issued	2021-06-15
dc.identifier.uri	http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/4843
dc.description	In today’s world, the tourism sector is growing rapidly, with people increasingly choosing to stay in another city or country. Growing tourism is also leading to competition between accommodation establishments. In order to stand out from the competition and please the hotel’s customers, it’s important to identify factors that satisfy guests and factors that don’t satisfy guests. Quality service and fulfilled expectations benefit not only the customer but also the service providers. After receiving quality service, the customers can return, become a loyal customer, tell others about the service, and thus attract new customers to the company. In order for a company to achieve the best results, it is important to know what satisfies the customer and what does not, because the company's performance directly depends on it. For these reasons, it was decided to investigate the factors determining guest satisfaction (and dissatisfaction) at the three-star hotel “Sofijos rezidencija” and to offer recommendations for strengthening guest satisfaction. The BA thesis presents the analysis of scientific and other information sources, theoretical factors of hotel guest satisfaction in the hospitality industry, guests satisfaction research and its results and recommendations for strengthening guest’s satisfaction in the three-star hotel “Sofijos rezidencija”.	en_US
dc.description.abstract	Šiandieniniame pasaulyje turizmo sektorius sparčiai auga, žmonės vis dažniau renkasi apsistoti kitame mieste ar šalyje. Dėl augančio turizmo kyla ir konkurencija tarp apgyvendinimo įstaigų. Norint išsiskirti iš konkurentų bei įtikti viešbučio klientams, svarbu išsiaiškinti veiksnius tenkinančius svečius ir veiksnius, kurie svečių netenkina. Kokybiška paslauga ir pateisinti lūkesčiai atneša naudos ne tik klientui, tačiau ir paslaugos teikėjams. Gavęs kokybišką paslaugą, klientas gali grįžti, tapti lojalus klientas, papasakoti apie paslaugą kitiems ir taip į įmonę pritraukti naujų klientų. Norint įmonei pasiekti geriausių rezultatų, svarbu žinoti, kas klientą tenkina, o kas ne, nes nuo to tiesiogiai priklauso įmonės veiklos rezultatai. Dėl šių priežasčių nuspręsta ištirti svečių pasitenkinimą (ir nepasitenkinimą) lemiančius veiksnius viešbutyje „Sofijos rezidencija“ bei pasiūlyti rekomendacijas svečių pasitenkinimui stiprinti. Darbe pateikiama mokslinių ir kitų informacinių šaltinių analizė, teoriniai viešbučio svečių pasitenkinimo svetingumo rinkoje veiksniai, svečių pasitenkinimo tyrimas ir jo rezultatai bei rekomendacijos svečių pasitenkinimui 3* viešbutyje „Sofijos rezidencija“ stiprinti.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	Viešbutis, svečiai, pasitenkinimas, veiksniai, svetingumas	en_US
dc.title	Viešbučio svečių pasitenkinimą lemiantys veiksniai trijų žvaigždučių viešbutyje „Sofijos rezidencija“	en_US
dc.title.alternative	Factors Determining Hotel Guests Satisfaction in the Three Star Hotel Sofijos Rezidencija	en_US
dc.type	Other	en_US