UAB ,,Omniva LT“ teikiamų paslaugų kokybės gerinimas

Pukevičiūtė, Gabija

Dspace pagrindinis
→
Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
→
verslo vadyba
→
Peržiūrėti elementą

dc.contributor.author	Pukevičiūtė, Gabija
dc.date.accessioned	2020-07-20T08:45:02Z
dc.date.available	2020-07-20T08:45:02Z
dc.date.issued	2020-06-29
dc.identifier.uri	http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/3706
dc.description	The thesis provides a literature review of service concpect and quality improvement. Analytical part consists analysis of company activity characteristics, mikro and makro analysis, SSGG analysis and consumer opinion analysis. The last part described service quality improvement solutions and the costs of their implementation are determined. The main problem of the (professional BA thesis) - Customer complaints about service quality at UAB “Omniva LT”. How the company to improve the quality of service? The aim of the (professional BA thesis) – to evaulate the quality of services provided at UAB “Omniva LT”. Methods of the (professional BA thesis) – comparative analysis of scientific literature, company data analysis, descriptive, quantitative research, survey data analysis.	en_US
dc.description.abstract	Teorinėje dalyje aptariama paslaugos samprata, paslaugų kokybės gerinimo būdai. Analitinėje dalyje atlikta įmonės veiklos charakteristika, mikro ir makro aplinkų analizė, pateikiama SSGG analizė ir vartotojų nuomonės tyrimo analizė. Projektinėje dalyje aprašomi paslaugų kokybės gerinimo sprendimai bei jų įgyvendinimui nustatomos išlaidos. Darbo problema - klientų nusiskundimai dėl UAB „Omniva“ teikiamų paslaugų, todėl kyla klausimas kaip įmonė galėtų pagerinti paslaugų kokybę? Darbo tikslas - įvertinti UAB „Omniva LT“ teikiamų paslaugų kokybę. Darbo metodai - mokslinės informacijos šaltinių lyginamoji analizė, įmonės duomenų analizė, aprašomasis, kiekybinis tyrimas, apklausos duomenų analizė.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	Paslauga, kokybės gerinimas, paslaugų kokybės gerinimo sprendimai.	en_US
dc.title	UAB ,,Omniva LT“ teikiamų paslaugų kokybės gerinimas	en_US
dc.title.alternative	Developing the Quality of Omniva UAB Services	en_US
dc.type	Other	en_US