UAB „Previna“ klientų aptarnavimo kokybės valdymo tobulinimas

Snieškaitė, Rugilė

Dspace pagrindinis
→
Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
→
verslo vadyba
→
Peržiūrėti elementą

dc.contributor.author	Snieškaitė, Rugilė
dc.date.accessioned	2020-07-20T08:02:36Z
dc.date.available	2020-07-20T08:02:36Z
dc.date.issued	2020-06-26
dc.identifier.uri	http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/3683
dc.description	The first part analyses importance of the relationship between the customer and the seller. Discusses quality management methods, customer types, and customer service methods. Taking into literature sources and expert opinions, was decided wich quality methods will be applied. The second part describes how questionnaire survey was developed, provides an analysis of the studies received, as well as tips for improving CSS (Customer Service Standart). Describes the views of both, customers and employes, about quality aspects of service, also information about customer types, which is important for good customer services. The third part sets our specific solutions to the problem based on the results of fisrt and second parts.	en_US
dc.description.abstract	Pirmoje dalyje analizuojama kliento ir pardavėjo tarpusavio santykių svarba. Aptariami kokybės valdymo būdai, klientų tipai bei klientų aptarnavimo būdai. Atsižvelgiant į literatūrinius šaltinius ir specialistų nuomones, nuspręsta kokie kokybės valdymo būdai bus taikomi. Antroje dalyje aprašoma kaip buvo kuriama anketinė apklausa, pateikiama gautų tyrimų analizė, taip pat pateikiami patarimai KAS (klientų aptarnavimo standartui) gerinimui. Aprašoma tiek klientų, tiek įmonės darbuotojų nuomonė apie aptarnavimo kokybės aspektus. Taip pat čia galima rasti informaciją apie klientų tipus, kas svarbu geram klientų aptaranvimui. Trečioje dalyje pateikiami konkretūs problemos sprendimo būdai, remiantis teorinės ir analitinės dalies gautais rezultatais.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	Kokybė, klientų aptarnavimas, kokybės valdymas.	en_US
dc.title	UAB „Previna“ klientų aptarnavimo kokybės valdymo tobulinimas	en_US
dc.title.alternative	Quality Improvement of Customer Service Management at Previna UAB	en_US
dc.type	Other	en_US