AB „Šiaulių bankas“ lizingo paslaugų kokybės gerinimo sprendimai

Rimdžiūtė, Akvilė

Dspace pagrindinis
→
Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
→
verslo vadyba
→
Peržiūrėti elementą

dc.contributor.author	Rimdžiūtė, Akvilė
dc.date.accessioned	2020-07-17T10:20:49Z
dc.date.available	2020-07-17T10:20:49Z
dc.date.issued	2020-06-25
dc.identifier.uri	http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/3637
dc.description	The theoretical part of the work describes leasing services, analyzes the scientific sources that revealed the essence of service quality and its evaluation models. The analytical part presents the results of the study and the calculated quality indices. The project part of the work emphasizes problem areas and presents solutions for improving the quality of leasing services. Problem of the work. Employees of Šiaulių bankas AB leasing department do not know how the bank's customers assess the quality of provided leasing services, because they have very little direct contact with customers. This is why it is difficult to achieve better results. Purpose of the work. To evaluate the opinion of Šiaulių bankas AB customers about the provided leasing services and provide service quality improvement solutions based on the SERVQUAL quality model and the results of the research.	en_US
dc.description.abstract	Teorinėje darbo dalyje aprašomos lizingo paslaugos, analizuojami moksliniai šaltiniai, kurie atskleidė paslaugų kokybės esmę bei jos vertinimo modelius. Analitinėje dalyje pateikiami atlikto tyrimo rezultatai ir apskaičiuoti kokybės indeksai. Projektinėje darbo dalyje akcentuojamos probleminės sritys ir pateikiami lizingo paslaugų kokybės gerinimo sprendimai. Darbo problema. AB „Šiaulių bankas“ lizingo departamento darbuotojai nežino, kaip banko klientai vertina teikiamų lizingo paslaugų kokybę, kadangi turi labai mažai tiesioginio kontakto. Būtent dėl šios priežasties sunku siekti geresnių rezultatų. Darbo tikslas. Įvertinti AB „Šiaulių bankas“ klientų nuomonę apie teikiamas lizingo paslaugas ir pateikti kokybės gerinimo sprendimus, remiantis paslaugų kokybės SERVQUAL modeliu bei atlikto tyrimo rezultatais.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	Lizingo paslaugos, kokybės gerinimas, paslaugų kokybė.	en_US
dc.title	AB „Šiaulių bankas“ lizingo paslaugų kokybės gerinimo sprendimai	en_US
dc.title.alternative	Solutions for Improving the Quality of Leasing Services by Šiaulių bankas UAB	en_US
dc.type	Other	en_US