UAB „Bitė Lietuva“ įvaizdžio socialiniuose tinkluose tobulinimas vidinės bei išorinės komunikacijos pagalba

Abstract

Darbo apibūdinimas. Naujųjų technologijų rinkoje norint tapti konkurencingai pranašesne už kitas, organizacija turi siekti įmonei palankaus, gerai vertinamo įvaizdžio. Jo tobulinimui svarbiausia tikslinga vidinė bei išorinė komunikacija, o pasiekti plačią auditoriją padeda soc. tinklai. Jie atveria galimybę pigesniam įvaizdžio kūrimui ir potencialių klientų pritraukimui. Darbo problema. UAB ,,Bitė Lietuva“ įmonės įvaizdžio soc. tinkluose kūrimo trūkumai bei netinkamai naudojama vidinė ir išorinė komunikacija. Darbo tikslas. Pateikti UAB ,,Bitė Lietuva“ komunikacijos soc. tinkluose tobulinimo rekomendacijas, remiantis teoriniais sprendimais bei empiriniais tyrimais. Darbo metodai – baigiamajame darbe panaudotas mokslinės literatūros analizės metodas. Taikyta UAB „Bitė Lietuva“ soc. tinklų komunikacijos kokybinė bei kiekybinė turinio analizės. Atliktas UAB ,,Bitė Lietuva“ įvaizdžio soc. tinkle „Facebook“ paskyros vertinimo empirinis tyrimas, pasitelkiant kiekybinį duomenų rinkimo metodą – apklausą raštu (anketinę apklausą). Darbo struktūra. Pirmoje dalyje aprašomos įvaizdžio sąvokos ir pagrindiniai įvaizdžio tipai. Nagrinėjami vidinės ir išorinės komunikacijos teoriniai aspektai, komunikacijos reikšmė organizacijai ir soc. tinklų įtaka įmonės įvaizdžiui. Antroje dalyje pristatoma UAB ,,Bitė Lietuva“ charakteristika, pasirinkti empirinis ir turinio analizės tyrimo metodai, kurių metu nustatoma įmonės vidinės ir išorinės komunikacijos bruožai soc. tinkluose. Darbo pabaigoje pateikiamos rekomendacijos UAB „Bitė Lietuva“ komunikacijos tobulinimui soc. tinkluose. Darbo rezultatai. Atlikus vidinės komunikacijos turinio analizę buvo nustatyta, kad įrašai nesulaukia atitinkamo darbuotojų įsitraukimo. Ištyrus išorinę komunikaciją paaiškėjo, kad komunikacijos metu teikiama daug reklamos. Panaudojus empirinio tyrimo metodą ir atlikus vartotojų apklausą, buvo ištirta, kad įmonė vertinama pakankamai teigiamai, yra novatyvi, bet reikėtų labiau atkreipti dėmesį į klientų atsiliepimus ir komentarus. Pasiūlymai/rekomendacijos. Siūloma didinti grįžtamąjį ryšį ir jog darbuotojai naudotųsi vidine komunikacija, išorinei soc. tinklų komunikacijai parengtas planas, kaip iš komercinio puslapio tapti daugiau pasakojančia apie įmonės kultūrą. Darbą sudaro 60 puslapių, 8 lentelės, 18 paveikslų, 57 literatūros ir informacijos šaltiniai, 10 priedų.