Šio darbo tikslas – įvertinti “Kaunas city” viešbučio vartotojų lūkesčius. Tikslui pasiekti iškelti keturi uždaviniai: 1) atlikti literatūros analizę, siekiant apibrėžti paslaugų vartotojų lūkesčių sampratą, lūkesčius ...