Klientų nuomonė apie higienos normų laikymosi svarbą depiliacinių  procedūrų kokybei

Piekutė, Marija

Dspace pagrindinis
→
Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
→
kosmetologija
→
Peržiūrėti elementą

Klientų nuomonė apie higienos normų laikymosi svarbą depiliacinių procedūrų kokybei

Piekutė, Marija

URI: http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/6930

Data: 2022-07-01

Santrauka:

Temos aktualumas. Verslo sėkmė dažnai priklauso nuo klientų išsaugojimo ir naujų pritraukimo, tačiau tam būtina pasiekti maksimalų jų pasitenkinimo paslauga lygį (Šimkienė, 2021; Kampani ir Jhamb, 2020; Saveikytė, 2019; Al-Jazzazi ir Sultan, 2017), kuriam labiausiai įtakos turi teikiamos paslaugos kokybė (Wang ir kt., 2016). Wang ir kt. (2016) bei Mohebifar ir kt. (2016) teigia, kad vartotojo kokybės koncepcija yra vertinama techniniu ir funkciniu kokybės matu, kuriuos išskaidžius į smulkmesnes klasifikacijas tampa aišku, jog tiek techninė, tiek dalinai funkcinė paslaugos kokybė yra reguliuojama ir užtikrinama Lietuvos higienos normos HN 117:2007 „Grožio paslaugų sveikatos saugos reikalavimų” teisės akto (2007), todėl galima teigti, kad higienos normos turi tiesioginį poveikį depiliacinių procedūrų kokybei (Šimkienė, 2021; Saveikytė, 2019). Visgi, pagrindinis HN 117:2007 tikslas yra užtikrinti sveikatos saugą (Afroz ir Haque, 2021; Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro įsakymas dėl Lietuvos higienos normos HN 117:2007, 2007; Lietuvos Respublikos darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymas, 2003), kuri pasak Hu ir kt. (2021), po 2019 m. gruodžio mėn. prasidėjusios COVID-19 epidemijos tapo viena iš svarbiausių vertybių visame pasaulyje. Nepaisant to, naujausi užsienio tyrimai rodo, jog grožio paslaugų salonų laikinas uždarymas ir naujų ribojimų įvedimas turėjo dvigubą efektą. Kampani ir Jhamb (2020) teigia, kad atlikto tyrimo metu dalyviai nurodė, jog „švara ir higiena yra pabrėžtinai svarbu“ (p. 331), o Pikoos ir kt. (2020) pažymi, jog atsirado asmenų, kuriems poreikis bet kokioms grožio procedūroms padidėjo, o atliekamos procedūros saugos svarba sumažėjo. Todėl karantino metu atsirado paklausa tuo metu nelegalioms grožio paslaugoms (Pikoos ir kt., 2020). Lietuvoje, po epidemijos nutraukimo, nebuvo atliktas nei vienas mokslinis tyrimas, kuriuo būtų išsiaiškinta dabartinė klientų pozicija dėl sveikatos saugą užtikrinančių ir paslaugos kokybei įtakos turinčių reikalavimų, todėl šiuo darbu bus siekiama atskleisti klientų nuomonę apie higienos normų laikymosi svarbą depiliacinių procedūrų kokybei. Tyrimo problema. Kokia yra klientų nuomonė apie higienos normų laikymosi svarbą depiliacinių procedūrų kokybei? Tyrimo objektas. Klientų nuomonė apie higienos normų laikymosi svarbą depiliacinių procedūrų kokybei. 6 Tyrimo tikslas. Atskleisti klientų nuomonę apie higienos normų laikymosi svarbą depiliacinių procedūrų kokybei. Tyrimo uždaviniai: 1. Apibrėžti higienos normos aspektus depiliacinių procedūrų metu. 2. Atskleisti higienos normų svarbą depiliacinių procedūrų kokybei ir papildomus higienos palaikymo būdus. 3. Nustatyti klientų nuomonę apie higienos normų laikymosi svarbą depiliacinių procedūrų kokybei. Tyrimo metodika ir tiriamieji. Darbo temai atskleisti atlikta mokslinės ir profesinės literatūros analizė, tyrimui atlikti naudojamas kiekybinis tyrimo metodas – anketinė apklausa, analizuojant apklausos duomenis taikoma grafinė bei aprašomoji duomenų analizė. Tyrimas vyko 2022 metų gegužės mėnesį, jame dalyvavo 103 respondentai, iš kurių 89 moterys ir vyrų, nuo 18 metų amžiaus. Pagrindiniai empirinio tyrimo rezultatai. Klientų nuomone higienos normų laikymasis daro didelę įtaką depiliacinių procedūrų kokybei. Respondentai atsakė, jog jiems procedūros metu svarbiausia, kad būtų naudojami dezinfekuoti/ sterilūs instrumentai ir priemonės, o paslaugas teikiantis asmuo elgtųsi profesionaliai. Pastebėję higienos normos pažeidimus klientai pažymėjo, jog jautėsi nesaugiai, bijojo dėl savo sveikatos ir saugos. O patyrę šalutinį poveikį ar pastebėję higienos normų pažeidimus, tai siejo su nekokybiška paslauga.

Description:

Relevance of the topic. Success in business is mostly influenced by customer retention and acquirement but for this to happen the maximum level of customer satisfaction must be achieved (Šimkienė, 2021; Kampani and Jhamb, 2020; Saveikytė, 2019; Al-Jazzazi and Sultan, 2017), which is mostly influenced by the quality of the provided service (Wang et al., 2016). Wang et al. (2016) and Mohebifar et al. (2016) state that the concept of consumer quality is assessed by technical and functional quality measures, which after breaking down into smaller classifications, becomes clear that both the technical and partially functional quality of the service is regulated and ensured by the Lithuanian hygiene standards HN 117:2007 „Health safety requirements for beauty services“ legislation (2007), therefore it can be stated that hygiene standards have a direct impact on the quality of depilation procedures (Šimkienė, 2021; Saveikytė, 2019). However, the main purpose of HN 117:2007 is to ensure health safety (Afroz and Haque, 2021; Lithuania’s Republic health ministers order on the Lithuanian hygiene standard HN 117:2007, 2007; Lithuania’s Republic law on occupational safety and health, 2003), which according to Hu et al. (2021), after December 2019th COVID-19 epidemic become one of the most important assets in the world. Neverthless, recent foreign research shows, that the temporary closure of beauty salons and the introduction of new restrictions have had a double effect. Kampani and Jhamb (2020) states, that during the study participants indicated that „cleanliness and hygiene are of utmost importance“ (p. 331), on the other hand Pikoos et al. (2020) notes, that there appeared some individuals for whom the need for any beauty treatment has increased and the importance of safety during a procedure decreased. As a result, during quarantine a demand for momentarily ilicit beauty services arised (Pikoos et al., 2020). In Lithuania, after the end of the epidemic, no research has been conducted to find out what is the current position of clients on the requirements that ensure health safety and affect the quality of service, therefore this study will seek to reveal client’s opinion about the importance of hygiene standards compliance for the quality of depilation procedures. Research problem. What is the opinion of client’s about the importance of hygiene standards compliance for the quality of depilation procedures? Research object. Client’s opinion about the importance of hygiene standards compliance for the quality of depilation procedures. Research purpose. To reveal the opinion of client’s about the importance of hygiene standards compliance for the quality of depilation procedures. Research tasks: 1. To define the aspects of hygiene standards during depilation procedures. 2. To reveal the importance of hygiene standards for the quality of the depilation procedures and additional ways to maintain hygiene during depilation procedures. 3. To determine the opinion of clients about the importance of hygene standards compliance for the quality of depilation procedures. Research methodology and subjects. To reveal the topic of the work theme an analysis of the scientific and professional literature was executed, to perform a research quantitative research method – questionnaire survey was used, graphical and descriptive data analysis was applied to analyze the survey data. The study was conducted in May 2022, which involved 103 respondents, from which 89 were women and 14 men, from the age of 18 years. The main results of the empirical research. According to clients, the compliance of hygene standards has a significant impact on the quality of depilation procedures. Respondents state that it is important for them that during the depilation procedure disinfected/ sterile instruments and tools are used and that the service provider act professionally. When clients noticed violations of the hygiene standard, they noted that they felt unsafe and feared for their health and safety. If clients experienced any side effects or violations of hygiene standards, they associated it with poor quality service.

Rodyti visą įrašą