Santrauka:
Teorinėje dalyje išnagrinėta viešųjų paslaugų samprata, rūšys, teikimo procesas ir organizavimas bei išanalizuoti teisės aktai, nustatantys viešojo administravimo taisykles ir nustatyti paslaugų kokybės matavimo rodikliai. Analitinėje dalyje pateikiami Kauno rajono savivaldybės administracijos skyrių vadovų interviu rezultatai bei Kauno rajono gyventojų apklausos rezultatai. Projektinėje dalyje sudaryta problematika bei pateikti pasiūlymai, siekiant gerinti paslaugų teikimo kokybę.
Description:
The theoretical part of the paper deals with the concept, types, process of public administrative services, analyses the legal acts establishing the rules of public administration, and identifies the indicators for measuring the quality of services. The analytical part presents the results of the interviews with the heads of the departments of the Kaunas district municipality administration, as well as the results of the survey of Kaunas district residents. The project part of the report contains a list of problems and presents proposals to improve the quality of service provision.
