SPA paslaugų prieinamumo tobulinimas įmonėje „Beta“ fizinę negalią turintiems asmenims

Kilinskaitė, Evelina

Dspace pagrindinis
→
Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
→
sveikatingumo ir spa paslaugų vadyba
→
Peržiūrėti elementą

SPA paslaugų prieinamumo tobulinimas įmonėje „Beta“ fizinę negalią turintiems asmenims

Kilinskaitė, Evelina

URI: http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/6681

Data: 2022-06-16

Santrauka:

Žmonėms, turintiems negalią, yra sudėtinga prisitaikyti prie greitai kintančio gyvenimo tempo, aplinkos ir visuomenės, o tai didina socialinę atskirtį tarp asmenų. Probleminis klausimas. Kaip užtikrinamas SPA paslaugų prieinamumas fizinę negalią turintiems asmenims? Darbo tikslas – įvertinti fizinę negalią turinčių asmenų SPA paslaugų kokybės prieinamumą įmonėje „Beta“ ir pateikti tobulinimo rekomendacijas. Darbo struktūra. Teorinėje dalyje aptariama paslaugos, kokybės ir SPA samprata. Aptariama negalios samprata, įvardijami pagrindiniai tipai, į kuriuos skirstoma negalia bei fizinės negalios ypatumai; nusakoma fizinę negalią turinčių asmenų populiacijos charakteristika. Taip pat analizuojami pagrindiniai Lietuvos įstatymai, reglamentuojantys fizinę negalią ir visų neįgaliųjų integraciją, jiems teikiamas paslaugas. Analitinėje darbo dalyje pateikiama įmonės „Beta” charakteristika, metodologijos pagrindimas bei kiekybinio ir kokybinio tyrimo rezultatai. Pateikiamos išvados bei 7 rekomendacijos, kurios leistų tobulinti įmonės „Beta“ SPA paslaugų prieinamumo kokybę. Darbo rezultatai. Identifikuoti pagrindiniai paslaugos rodikliai: patikimumas, reagavimas, užtikrintumas, empatiškumas ir apčiuopiamumas. Aptarus Lietuvos Respublikos dokumentus, neįgaliesiems yra suteikiama: piniginės išmokos, kompensacijos, socialinės ir specialiąsias socialines paslaugos, parama, techninės pagalbos priemones, asmeninio asistento paslaugą ir medicininę reabilitaciją. Tačiau įstatymuose judėjimo negalią turintiems asmenims SPA paslaugos nėra numatytos. Tyrimo duomenys leidžia teigti, jog įmonės „Beta“ darbuotojams reikalingi kursai, kurie įgalintų atnaujinti ir pagilinti turimas žinias bei įgūdžius dirbti su fizinę negalią turinčiais asmenimis. Remiantis kiekybinio ir kokybinio tyrimo rezultatais, parengti pasiūlymai, kurie prisidėtų prie SPA paslaugų fizinę negalią turintiems asmenims prieinamumo kokybės tobulinimo įmonėje „Beta“.

Description:

People with disabilities find it difficult to adapt to the rapidly changing pace of life, the environment and society, which increases social exclusion between individuals. The problematic issue of the professional BA thesis. How is the accessibility of spa services for people with physical disabilities ensured? The aim of the work is to evaluate the quality of accessibility of SPA services for people with physical disabilities in the company Beta and make recommendations for improvement. The structure. Concepts of service, quality and SPA are explained and the main indicators that help to assess the quality of the service identified in the theoretical part of work. The concept of disability, its main types and features, characteristics of the population with disabilities, the main Lithuanian laws regulating physical disability and the integration of all persons with disabilities as well as the services provided to them are also discussed in this section. The characteristic of the company „Beta”, justification of the methodology, the results of quantitative and qualitative research, as well as conclusions and seven recommendations for the improvement of the quality of accessibility of the company's SPA services are introduced in the analytical part of the final thesis. The results/conclusions. The following key service indicators have been identified: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and palpability. After discussing the documents of the Republic of Lithuania, it was clarified that cash benefits, compensations, social and special social services, support, technical assistance measures, personal assistant service and medical rehabilitation are provided to the disabled. However, the provision of SPA services for people with disabilities is not foreseen by law. The survey suggests that „Beta“ employees need the training to update and improve their knowledge and skills in working with people with physical disabilities. Based on the results of the quantitative and qualitative research, proposals have been developed that would contribute to improving the quality of accessibility of spa services for people with physical disabilities in „Beta“.

Rodyti visą įrašą