Santrauka:
Teorinėje dalyje aptariama klientų aptarnavimo kokybė teoriniu aspektu. Analitinėje dalyje aprašoma Celsis, UAB charakteristika, tyrimo metodika, pateikiami apklausos duomenys ir analizuojami gauti rezultatai. Projektinėje dalyje pateikiamos apklausos metu išryškėjusios problemos ir rekomendacijos klientų aptarnavimo kokybės gerinimui.
Description:
The theoretical part discusses the quality of customer service from a theoretical point of view. The analytical part describes the characteristics of Celsis, UAB, the research methodology, presents the survey data and analyses the obtained results. The project part presents the problems and recommendations for improving the quality of customer service that emerged during the survey.
