UAB „DPD Lietuva“ užsakymo valdymo tobulinimas

Abstract

Pirmoje darbo dalyje analizuojami teoriniai užsakymo valdymo aspektai. Išskiriamos transporto logistikos charakteristikos, analizuojami užsakymo valdymo procesai, išskiriami kokybės aspektai logistikos įmonėse. Antra dalis skirta UAB „DPD Lietuva“ vidinei ir išorinei analizėms, aprašoma konkurencinės aplinka, užsakymų valdymas. Taip pat šioje dalyje atliekami kokybiniai tyrimai – stebėjimas, pusiau struktūruotas interviu. Paskutinė darbo dalis skirta aprašyti užsakymo valdymo UAB „DPD Lietuva“ tobulinimo būdus, juos pagrįsti. Darbo problema: išaugus logistikos paslaugų paklausai, siuntų pristatymo įmonėms stipriai išaugo užsakymų skaičius. Tai komplikuoja užsakymų valdymą įmonėms. Nepristatytos siuntos dažnai atsiranda dėl trūkumų turinčio užsakymų valdymo, kai užsakymo priėmimo metu nurodoma klaidinga informacija, todėl siunta nepristatoma ir grąžinama atgal į terminalą pakartotiniam pristatymui. Ką būtų galima padaryti, siekiant tobulinti užsakymų valdymą UAB „DPD Lietuva“? Darbo tikslas: išanalizuoti UAB „DPD Lietuva“ užsakymų valdymą ir jo tobulinimo galimybes.