Santrauka:
Vienas iš svarbiausių sėkmingai savo verslą plėtojančios įmonės veiksnių yra vartotojų lojalumas. Vartotojų lojalumas ypač svarbus maitinimo srityje, kadangi čia yra ypatingai didelė konkurencija. Moksliniais tyrimais yra įrodyta, kad išlaikyti esamą klientą yra pelningiau, negu pritraukti naują, nes padidinus klientų lojalumą 5 proc., įmonės pelningumas gali padidėti nuo 25 iki 85 proc. Todėl vartotojų lojalumo tema yra aktuali kiekvienai įmonei, siekiančiai pelno.
Description:
One of the most important factors for a successful business growth is customer loyalty. Consumer loyalty is particularly important in the catering sector, where competition is extremely high. Research has shown that retaining an existing customer is more profitable than attracting a new one, as a 5% increase in customer loyalty can increase a company’s profitability from 25% to 85%. Therefore, the topic of customer loyalty is relevant to every profit-seeking company.
