Sporto paslaugų kokybės gerinimas Kauno sporto mokykloje ,,Gaja“

Abstract

Darbo apibūdinimas. Šiame darbe analizuojami paslaugos bei kokybės teoriniai aspektai bei tiriama sporto paslaugų kokybė. Teorinės žinios pritaikomos atliekant tyrimą Kauno sporto mokykloje ,,Gaja‘, analizuojant pateiktą anketinę apklausą klientams. Darbo problema. Kaip pagerinti Kauno sporto mokyklos ,,Gaja‘‘ teikiamų paslaugų kokybę? Darbo tikslas. Išanalizuoti ir įvertini Kauno sporto mokyklos ,,Gaja‘‘ teikiamų sporto paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai. 1. Pateikti paslaugos, sporto paslaugos, paslaugų kokybės teorinę sampratą. Taip pat išanalizuoti skirtingus paslaugų kokybės vertinimo modelius; 2. Įvertinti Kauno sporto mokyklos ,,Gaja‘‘ teikiamų sporto paslaugų kokybę. 3. Apibendrinti tyrimo rezultatus ir pateikti pasiūlymus sporto paslaugų kokybės gerinimui mokykloje ,,Gaja‘‘. Darbo metodai. mokslinės literatūros analizė, apklausa raštu. Darbo struktūra. Bakalauro rašto darbą sudaro 3 dalys. Pirmoje dalyje pristatoma atlikta mokslinių šaltinių analizė, kurioje paaiškinta paslaugos samprata, sporto paslaugos samprata, paslaugų kokybės samprata, paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Antroje dalyje pateikiamas Kauno sporto mokykloje ,,Gaja‘‘ atliktas tyrimas, kuriame atskleista teikiamų paslaugų kokybė. Paskutinėje rašto darbo dalyje apžvelgiami atlikto tyrimo rezultatai bei pateikiami pasiūlymai ir galimybės. Darbo rezultatai. Pirmoje dalyje išanalizavus mokslinę literatūrą pateiktos paslaugos, sporto paslaugo, paslaugų kokybės bei paslaugų kokybės vertinimo sampratos. Antroje dalyje atlikus Kauno sporto mokyklos ,,Gaja‘‘ paslaugų kokybės vertinimo tyrimą gauti rezultatai, jog šioje mokykloje paslaugų kokybė yra labai aukšta. Išanalizavus tyrimo rezultatus pateikti pasiūlymai paslaugų kokybei gerinti.