Santrauka:
Profesinis baigiamasis darbas susideda iš trijų dalių. Teorinėje dalyje kalbama apie komunikacijos kompetenciją, išskiriama (ne)sąmoninga (ne)kompetencija, be to kaip komunikuoti siekiant efektyvaus bendravimo ir ginčų metu, aptariamas klientų aptarnavimo standarto reikiamumas. Praktinėje dalyje dėmesys skiriamas įmonei UAB „Ignitis“, nagrinėjama kaip įmonė moko darbuotojus darbui su klientais, koks gaunamas grįžtamasis ryšys iš darbuotojų bei klientų. Projektinėje dalyje pateikiamas atliktas tyrimas, tyrimo analizė ir patarimai, kurie gali padėti įmonei UAB „Ignitis“ gerinti komunikaciją su klientais.
Description:
The professional BA thesis consists of three parts. The theoretical part discusses about communication competence, distinguishes between conscious and unconscious competence, in addition to how to communicate in order to communicate effectively and in disputes. The practical part focuses on the company Ignitis, examines how the company trains employees to work with customers, what feedback is received from employees and customers. The project part presents the research, research analysis and tips that can help Ignitis to improve communication with customers.
