Santrauka:
Šiame darbe nagrinėjami veiksniai, kurie gali įtakoti vartotojų lojalumą
bei nauda, kurią lojalumo programa gali suteikti suinteresuotoms šalims (vartotojui ir įmonei).
Teorinės žinios yra pritaikomos vykdant tyrimą viešbutyje „Moxy Kaunas Center”. Ši tema aktuali,
nes šiandien lojalumo programos naudojamos beveik visuose verslo sektoriuose. Tai rodo, kad jos
turi didelę paklausą tarp vartotojų. Tačiau viešbučiai, siekdami išlikti konkurencingi rinkoje,
susiduria su įvairiais iššūkiais (Liu & Ansari, 2020). Vienas iš šių iššūkių - dalijimosi ekonomikos
verslo modeliu grįstos platformos. Viešbučių sektoriui yra svarbu suprasti kas iš tiesų yra lojalumas,
kaip pritraukti ir išlaikyti lojalius vartotojus, todėl šiame darbe apie tai bus kalbama plačiau.
Description:
This paper examines the factors that can influence
consumer loyalty and the benefits that a loyalty program can bring to stakeholders (consumer and
company). Theoretical knowledge is applied during the research at hotel “Moxy Kaunas Center”.
This topic is relevant because nowadays, loyalty programs are used in almost all business sectors.
This shows that they are in high demand among customers. However, hotels face a variety of
challenges to remain competitive in the marketplace (Liu & Ansari, 2020). One of these challenges,
are renting platforms based on the business model of the sharing economy. It is important for the
hotel industry to understand what loyalty really is, how to attract and retain loyal customers, and this
will be discussed in more detail in this work.
