Paslaugų kokybės vertinimas Pasvalio sporto mokykloje

Luomonas, Rokas

Dspace pagrindinis
→
Studentų baigiamieji darbai - Studijų programos
→
sporto vadyba
→
Peržiūrėti elementą

Paslaugų kokybės vertinimas Pasvalio sporto mokykloje

Luomonas, Rokas

URI: http://dspace.kaunokolegija.lt//handle/123456789/4015

Data: 2020-06-23

Santrauka:

Sporto, mankštos nauda visiems gana gerai žinoma: sportas naudingas smegenims, suteikia laimės, lėtina senėjimo procesus, turi naudą odai, gali padėti pasveikti, stiprina ir gražina kūną ir t.t. Bouchardas, Pennington biomedicininių tyrimo centro, žmogaus genomikos laboratorijos direktorius, teigia, jog sportą galima net prilyginti medicinai, už sportą nėra geresnio vaisto. Visgi, kad sportas turėtų teigiamą įtaką, reikia sportuoti taisyklingai. Kitu atveju, rizikuojama pridaryti neatitaisomos žalos kūnui. Neneigiama ir tai, kad sportui turi įtakos ir pati aplinka, kurioje sportuojama. Juk vartotojai vertina ne tik pačią paslaugą, bet ir paslaugos procesą, rezultatą. Būtent todėl, sporto paslaugas teikiančios organizacijos siekia sukurti, kuo tinkamesnę bendrą, vartotojų lūkesčius ir poreikius atitinkančią aplinką. Tirti paslaugų kokybę ir nuolat tobulintis- neatsiejami gerėjančių rezultatų bei išlikimo rinkoje aspektai. Neabejotina, jog skirtinguose miestuose teikiamų paslaugų gausa, kokybė, kaina skiriasi. Dėl šios priežasties, įdomu paanalizuoti, ne tik itin aukštais standartais pasižyminčias didžiųjų miestų sporto sales, bet ir vietas esančias mažesniuose miestuose. Vienas tokių - Pasvalys. Ir nors mieste yra sporto klubas, visgi nuspręsta paanalizuoti kitą, jaunimo pamėgtą vietą - Pasvalio sporto mokyklą. Šiame darbe siekiama išsiaiškinti ar teikiamos paslaugos kokybiškos, kaip klientai tokioje aplinkoje jaučiasi, ar sporto mokykla pateisina klientų lūkesčius ir kaip būtų galima pagerinti teikiamų paslaugų kokybę.

Description:

The benefits of sports and exercise are quite well known to everyone: sports benefit the brain, bring happiness, slow down the aging process, have benefits for the skin, can help heal, strengthen and beautify the body, and so on. Bouchard, director of the Pennington Center for Biomedical Research, a laboratory for human genomics, says sport can even be equated with medicine, there is no better medicine than sport. However, for sport to have a positive impact, it is necessary to exercise properly. Otherwise, there is a risk of irreparable damage to the body. It is also undeniable that sport is also affected by the environment in which it is played. After all, consumers value not only the service itself, but also the service process, the result. This is why sports service organizations strive to create the most appropriate overall environment that meets consumer expectations and needs. Researching the quality of services and continuous improvement - inseparable aspects of improving results and survival in the market. There is no doubt that the abundance, quality and price of services provided in different cities differ. For this reason, it is interesting to analyze not only the extremely high standards of gyms in large cities, but also the locations in smaller cities. One of them is Pasvalys. And although there is a sports club in the city, it was decided to analyze another place popular with young people - Pasvalys Sports School. The aim of this work is to find out whether the quality of the provided services, how the clients feel in such an environment, whether the sports school meets the expectations of the clients and how the quality of the provided services could be improved.

Rodyti visą įrašą