Kauno oro uosto paslaugų turistams kokybės gerinimas

Abstract

„Oro uostas – įmonė, atliekanti keleivių, bagažo, krovinių ir pašto, taip pat orlaivių skrydžių ir įgulų aptarnavimą ir tam tikslui turinti aerodromą, atitinkamų pastatų bei kitų antžeminių įrenginių ir personalą“ (Lietuvos Respublikos civilinės aviacijos įstatymas, 2019). Oro uostai yra vieni iš svarbiausių susisiekimo, transportavimo ir turizmo dalių. Šių struktūrą sudaro daug atskirų tarpusavyje susijusių paslaugų teikimo šakų, be kurių nebūtų galimas efektyvus, saugus ir užtikrintas darbas. Jau nuo seno oro uostai yra glaudžiai siejami su turizmo industrija. Šis faktorius privertė aviacijos įmones ieškoti partnerių, kad užtikrintų klientų pasitenkinimą ir užpildytų kitus iškylančius poreikius, būtent naudojantis oro uosto teikiamomis paslaugomis. Per partnerius oro uostas gali teikti kitas įvairias paslaugas kaip maitinimo, apgyvendinimo ar net pramogų. Organizuotas partnerių ir oro uosto bendradarbiavimas sukuria vartotojams tokią aplinką, jog jų emociniai ir fiziniai poreikiai būtų maksimaliai patenkinti. Paslaugų kokybė ir standartai nuolat kinta. Šių kitimą dažniausiai lemia besikeičiantys ir vis augantys vartotojų poreikiai, ekonominiai ir naujų technologijų aspektai. Dabartiniame pasaulyje paslaugų teikėjams reikia lanksčiai ir greitai prisitaikyti tam, jog išlaikytų esamus klientus ir pritrauktų naujus. Dėl to paslaugų tobulinimas ir kokybės užtikrinimas yra vienas pagrindinių įmonės prioritetų. Pasak Stoenescu C. (2017), oro transportas yra labai dinamiškas sektorius. Jo raida per pastaruosius metus pasikeitė ir nulėmė reikšmingus pokyčius turizmo pramonėje. Visų pirma, dabartiniame globalizuotame pasaulyje kelionės oro transportu yra svarbus ekonomikos augimo variklis, tai prieiga prie produktų, kapitalo ir žmonių. Ekonomikos augimas prisideda prie turizmo plėtros, geresnės infrastruktūros ir aukštesnio gyvenimo lygio užtikrinimo.