Santrauka:
Paslaugų kokybė yra pagrindinis kriterijus pagal ką klientas renkasi
tarp konkurencingų įmonių. Kadangi svarbiausia yra vartotojo ir personalo ryšys, įmonė turi
stengtis dėl darbuotojų kvalifikacijos kėlimo ir motyvavimo, kad galėtų teikti kokybiškas paslaugas.
Description:
Service quality is the main criterion for a client to choose among
competitive companies. Given the high importance of the relation between consumers and the
company personnel, the company must make every effort to increase the qualification and the
motivation of its personnel so that it could supply the services of high quality.
