UAB „Kontaktų centras X“ teikiamų paslaugų kokybės gerinimas

Abstract

Teorinėje dalyje atlikta mokslo straipsnių ir kitos mokslinės literatūros (lietuvių ir užsienio kalba), statistinės informacijos analizė nagrinėjamu klausimu. Analitinėje dalyje pateikiama informacija apie probleminę situaciją pasirinktame objekte ir atlikta jos analizė, pagrindžiami ir pateikiami naudojami tyrimo metodai, situacijos analizė, tyrimų, susijusių su nagrinėjama problema, eiga ir rezultatai. Projektinėje dalyje pateikiami konkretūs sprendimai nustatytai3 problemai spręsti, vadovaujantis teorinėje profesinio bakalauro baigiamojo darbo dalyje pasirinktomis koncepcijomis. Darbo problema: kokie įmonės veiksmai lemia UAB „Kontaktų centras X“ pardavimų skyriaus kokybę ir kaip ji gali būti gerinama? Darbo tikslas: atlikus klientų nuomonės tyrimą, pateikti UAB „Kontaktų centras X“ pardavimų skyriaus kokybės gerinimo sprendimus. Darbo metodai: sisteminė mokslinės Lietuvos ir užsienio autorių literatūros analizė; kiekybinis tyrimo metodas – anketinė anoniminė apklausa; kokybinis tyrimo metodas – internetinių svetainių turinio analizė; apklausos duomenų analizė, atlikta naudojant matematinės analizės ir aprašomosios statistikos metodus.