Santrauka:
Teorinėje darbo dalyje aprašomos lizingo paslaugos, analizuojami moksliniai šaltiniai, kurie atskleidė paslaugų kokybės esmę bei jos vertinimo modelius. Analitinėje dalyje pateikiami atlikto tyrimo rezultatai ir apskaičiuoti kokybės indeksai. Projektinėje darbo dalyje akcentuojamos probleminės sritys ir pateikiami lizingo paslaugų kokybės gerinimo sprendimai.
Darbo problema. AB „Šiaulių bankas“ lizingo departamento darbuotojai nežino, kaip banko klientai vertina teikiamų lizingo paslaugų kokybę, kadangi turi labai mažai tiesioginio kontakto. Būtent dėl šios priežasties sunku siekti geresnių rezultatų.
Darbo tikslas. Įvertinti AB „Šiaulių bankas“ klientų nuomonę apie teikiamas lizingo paslaugas ir pateikti kokybės gerinimo sprendimus, remiantis paslaugų kokybės SERVQUAL modeliu bei atlikto tyrimo rezultatais.
Description:
The theoretical part of the work describes leasing services, analyzes the scientific sources that revealed the essence of service quality and its evaluation models. The analytical part presents the results of the study and the calculated quality indices. The project part of the work emphasizes problem areas and presents solutions for improving the quality of
leasing services. Problem of the work. Employees of Šiaulių bankas AB leasing department do not know how the bank's customers assess the quality of provided leasing services, because they have very little direct contact with customers. This is why it is difficult to achieve better results. Purpose of the work. To evaluate the opinion of Šiaulių bankas AB customers about the provided leasing services and provide service quality improvement solutions based on the SERVQUAL quality model and the results of the research.
