Santrauka:
Klientų poreikiai kasmet vis auga, todėl kokybiškas klientų
aptarnavimas tampa vis didesniu iššūkiu įvairias paslaugas teikiančioms įmonėms. Kokybiškas
aptarnavimas lemia organizacijos sėkmę, nes nuo aptarnavimo kokybės priklauso klientų susidaroma
teigiama arba neigiama patirtis. Darbe analizuojama kokybės gerinimo problema, siekiant išlaikyti
esamus klientus bei pritraukti naujų.
Description:
Customer needs are growing every year, so quality customer service is
becoming an increasing challenge for companies providing various services. Quality service
determines the success of the organization, because the quality of service depends on the positive or
negative experience of customers. The paper analyzes the problem of quality improvement in order
to retain existing customers and attract new ones.
