Santrauka:
Vidinių ir išorinių veiksnių, lemiančių klientų aptarnavimo kokybę,
analizė labai svarbi šiandieninėje vartotojų visuomenėje. Šių veiksnių analizavimas leidžia įmonėms
išlikti moderniomis, išlaikyti geras sąlygas įmonės veiklai vystytis bei išlaikyti esamus lojalius
klientus gerinant paslaugų kokybę.
Description:
The analysis of the internal and external factors affecting
customer service quality is of primary importance to a company in today’s consumer society.
Mentioned analysis gives opportunity to companies to improve, maintain the loyalty of existing
customers, and create appropriate conditions for the development of business and improvement of
customer service quality.
