Santrauka:
Darbo struktūra. Teorinėje dalyje aptariama paslaugos samprata, pristatomos paslaugų savybės. Pateikiama paslaugų kokybės sąvoka, paslaugų vertinimo kriterijai ir modeliai. Aptariami komunalinių paslaugų ypatumai. Analitinėje darbo dalyje pateikiama trumpa UAB „Ignalinos vanduo“ charakteristika, tyrimo metodai, tyrimo rezultatai ir jų analizė. Projektinėje darbo dalyje pateikiamos UAB „Ignalinos vanduo“ paslaugų teikimo tobulinimo galimybės.
Description:
The structure – in the therical part, discusses the concept of service, the characteristics of the service. The concept of quality of service, criteria and models for service evaluation are provided. Discusses the peculiarities of utilities. The analytical part of the work provides a brief summary of the characteristics of UAB "Ignalina water", the Methods of analysis and analysis of the results. Part of the project work provides opportunities for improving the service provision of UAB "Ignalina water".
