Santrauka:
Darbo struktūra. Darbą sudaro tokios dalys: įvadas, teorinė dalis, kurioje nagrinėjama paslaugų kokybės teoriniai aspektai, paslaugos ir kokybės teoriniai aspektai, analizuojami paslaugų kokybę lemiantys veiksniai ir personalo svarumas; analitinė dalis, kurioje pristatoma UAB „Advantus“ dabartinė paslaugų kokybės padėtis įmonėje, pateikiama tyrimo metodika, analizuojami gauti tyrimo rezultatai; pasiūlymų dalis, kurioje teikiami pasiūlymai nustatytoms problemos gerinti ir išvados, kuriose pateikiami, visų darbo dalių, apibendrinimai. Po išvadų nurodomas informacijos šaltinių sąrašas ir priedai.
Description:
The structure – The work consists of the following parts: introduction, theoretical part, which analyzes theoretical aspects of service quality, factors that determine quality of services and importance of the personnel; the analytical part, which presents UAB Advantus and analyzes the current situation of service quality in the company, research methodology, which analyzes obtained research results; in the suggestions part is suggestions to improve the problems, and conclusion part summarize all parts of the work. Last part references and sources of information, and annexes.
