Santrauka:
Teorinėje dalyje aptariama paslaugų ir laisvalaikio paslaugų kokybės samprata, paslaugų kokybės vertinimo modeliai ir kriterijai. Analitinėje darbo dalyje pateikiama įmonės laisvalaikio paslaugų situacijos analizė, paslaugų kokybės tyrimo metodologija bei apklausos rezultatų analizė. Projektinėje dalyje pateikiamas laisvalaikio paslaugų kokybės tobulinimo planas.
Description:
The theoretical part discusses the concept of quality of services and leisure services, models and criteria of service quality assessment. The analytical part of the work presents the analysis of the situation of the company's leisure services, the methodology of service quality research and the analysis of the survey results. The design part presents a plan for improving the quality of leisure services.
