Santrauka:
Darbą sudaro trys pagrindinės dalys. Pirmoje darbo dalyje aptariama paslaugos samprata, paslaugos klasifikavimo būdai, paslaugų kokybės svarba ir samprata, taip pat aprašomi paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Antroje dalyje analizuojama audinių dažymo paslaugos kokybės dedamosios t.y. technininė bei funkcinė paslaugų kokybė ir konkurentų analizė. Trečioje darbo dalyje atliekamas TŪB ,,Klasikinė tekstilė” paslaugų vertinimo tyrimas, įmonei pateikiami pasiūlymai, siekiant pagerinti dažymo paslaugos kokybę. Apskaičiuojamas biudžetas, kuris bus reikalingas siekiant įgyvendinti pasiūlymus.
Description:
The theoretical part discusses what is the service and quality of services, what methods are used in their evaluation. The practical part of the work introduces the results of the TŪB ,,Klasikinė tekstilė” fabrics coloring service. In the last part submitting proposals to the company to get better quality of services.
