Santrauka:
Teorinėje dalyje pateikiami moksliniai straipsniai, šaltiniai, kurių pagalba apibūdinama: paslaugų kokybės samprata; kaip yra vertinama paslaugų kokybė, bei paslaugų kokybės svarba. Aprašomi kokybės vertinimo metodai. Praktinėje dalyje – yra daroma anketinė kiekybinė apklausa, kurios pagalba analizuojama klientų nuomonė apie įmonės paslaugų kokybę. Taip pat, grafikų, bei diagramų pagalba, analizuojami rezultatai. Projektinėje dalyje – pateikiamas sprendimas, kurio pagalba įmonės bus išlaikoma arba dar pagerės paslaugų teikimo kokybė.
Description:
Theoretical part contains books, scientific articles, which describes: the concept of the quality of service; as is seen in the quality of services, and the importance of the quality of service. Describes the methods for the evaluation of quality in Practical. There is a questionnaire-based survey, which analyzed the qualitative customer opinion on the quality of services of the company. Also, graphs, and charts to aid in analyzing results. A Project in the solution, which the company's quality of service will improve further.
