Santrauka:
Teorinėje darbo dalyje pateikiami įvairių autorių kokybės apibrėžimai ir sampratos. Analitinėje dalyje pristatomas UAB ,,Kauno vandenys“ vandens skaitiklių keitimo ir apskaitos grupės klientų aptarnavimo kokybės. Stebima kaip yra aptarnaujami Kauno miesto klientai. Projektinėje dalyje sudaromas planas klientų aptarnavimo kokybei gerinti.
Description:
In the theoretical part of the thesis quality definitions and conceptions of different authors are presented. The analytical part presents the research of the quality of Water Meter Replacement and Accounting Group Kauno vandenys UAB. Observed how Kaunas city clients are served. In the design part, a plan is developed for improving the quality of customer service.
